023-63762302
联系我们更多
固定图片
地址:重庆广告产业园
电话:023-63762302 
传真:023-63762302
邮箱:490517686@qq.com
拼多多资讯您当前的位置:首页 > 拼多多资讯 >

拼多多商家如何处理快递异常?

更新时间:2020年-04月-20日

拼多多商家在经营店铺的时候,经常碰到快递异常的问题,比如说一些买家可能提供的地址不全面,又或者是错误的地址和联系方式,那么他们是如何处理的呢?

1、买家大量拍下不付款

有很多买家可能会到店铺下单,而且还是连续十几个订单,这种情况往往需要慎重,大家千万不要太高兴了,也可能是来捣乱的。因此客服需要进行判断,看看是否为恶意客户,要是在之前就有前科,那么就得把相关的聊天记录、历史下单订单详情收集起来,要是大量的订单都是发到一个地址,而且信息也一致,得保存订单收货信息和地址作为证据。

2、不以交易为目的的买家

有一些是同行纠纷或者是恶意买家故意来敲诈的,针对这种情况,可以把跟买家的聊天记录或短信等进行截图作为凭证。

3、买家要求退款但一直未操作

有些买家可能很明确的表明要退款,可是又没有进行退款申请,针对这种情况,商家应该要及时跟进,并且申请异常订单投诉了,同样得保留买家的聊天记录和订单详情图作为凭证,但是是因为商家缺货或者是不想发货,那就无法进行这项操作。

4、买家没有确认还未回复信息

有一些定制类或者是虚拟类的商品,是需要跟买家确认相关信息的,如果买家没有回复,那么就应该去投诉了,而凭证的图片也可以去买家未回复的聊天界面截图,并且还要对其进行描述,这样才能够增加成功率。

上一篇:没有了
【返回列表页】
地址:重庆市渝北区食品城大道18号重庆广告产业园 电话:023-63762302 传真:023-63762302
版权所有:黑特科技 技术支持: 黑特科技 ICP备案编号: