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拼多多实操:商家退货处理流程!

更新时间:2020年-05月-05日

    最近不知从何时开始冒出了一大群号称撸羊毛大军,让很多中小型店家轻则出了一大笔学重则店铺倒闭,今天为了预防这些撸羊毛大军,在这里半城老师为大家介绍商家退货正确的处理方法,希望各位中小型商家朋友们能注意。

 

    处理流程:

 

    消费者申请退款。申请完成后,商户可在后台的售后管理-退款/售后处查看相应订单。与此退款对应的ordermerchant有三个可以单击的按钮

 

    第一个按钮是同意退货。如果商家点击此按钮,将进入7天等待买家发货,在此期间,消费者需要填写物流订单号并邮寄货物。

 

    需要注意的是,后台仍然会有一个退款按钮,等待买家发货。如果商家点击同意退款,就会收到退款投诉,退款将直接交给买家(即只接受退款)。

 

    当消费者上传物流订单号时,该订单在商家后台有一个新的同意退款和拒绝退款按钮。

 

    如果商家在7天内发现消费者上传的订单号是错误的订单号,或者收到的包裹是空的,你可以点击拒绝,退款失败。如果商家确认正确并点击yes,退款将成功。需要注意的是,如果消费者上传的物流订单号签收,7天的处理周期将改为24小时,商家应及时处理。未在规定时间内操作的,视为同意退款。

 

    第二个按钮是同意退款按钮。这个按钮是一个退款按钮,如果商家点击,由消费者支付的金额将立即退款。此按钮建议商家在与消费者沟通后谨慎点击。

 

    第三个按钮是拒绝按钮。当商家单击此按钮时,消费者的退款申请失败。

 

    需要强调的是,消费者申请退款后,商家需要在48小时内处理订单。如未在限时内操作订单,平台将默认向消费者申请自动退款。因此,企业必须及时处理,不能逾期。

 

    消费者只申请退款。申请后,商家可在管理后台的售后管理退款/售后处查看相应订单。与此退款对应的ordermerchant有两个按钮可单击。

 

    第一个按钮是同意退款按钮,商家点击这个按钮来接受退款申请,消费者申请完成,退款给消费者。消费者没有义务把商品退还给商家。

 

    第二个按钮是拒绝退款按钮。当商家点击拒绝按钮后,消费者的唯一退款申请失败。

 

    同一消费者申请退款后,商家需要在48小时内处理订单。如未在限时内操作订单,平台将默认向消费者申请自动退款。因此,企业必须及时处理,不能逾期。

 

    提示退款处理流程:

 

    如果消费者的购物指数很高且很好,则会被平台系统评为高质量消费者。申请退款的消费者将进入快速退款流程。消费者在快速退款过程中上传物流订单号后,只要物流中有零件信息,退款就会成功。给商家一个7天的投诉倒计时。投诉信将于退款成功后7天内关闭,投诉信将以红色字体显示。在此期间,如果商家发现由消费者填写的订单号是一个错误的订单号或收到一个空的包裹。你可以点击快速退款上诉按钮上诉。申诉时尽可能提交有力的凭证,平台将对其进行审核和处理。具体接口如下图所示。

 

    申请平台介入秩序处理流程。

 

    消费者与商家发生纠纷后,双方均可申请平台干预,申请平台干预订单,商家后台只有一个红色退款按钮。此时商家只有两种处理措施供平台介入订单。

 

    在第一个措施中,商家可以点击同意退款。这个按钮是唯一的退款按钮。如果商家点击它,由消费者支付的金额将立即退还。商家需要与消费者协商退货,平台没有义务协助回收。因此,商家在点击时需要小心。

 

    第二项措施,商家需要根据平台的要求上传凭证,等待平台审核,平台将公平处理。

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