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淘宝设置客服分流

更新时间:2020年-06月-11日

为客服设置分流的目的就是为了能够让负责淘宝店铺的客服们能够分流均匀,那么到底应该怎么去设置淘宝客服分流呢?如果两个客服的分流不均匀应该怎么处理呢?

 

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后,在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置,可以看到主账户及子账号的详细情况,然后设置哪个客服管哪一块就好了。

 

两个淘宝客服分流不均怎么办?

 

1、在线时长及权重

 

通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

 

2、分组设置

 

对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

 

3、最近72小时排班

 

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。

 

4、客服繁忙度

 

当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。

 

如果各位店铺的流量很大,一个客服根本无法应对的话,这时应该要做好分流工作,而淘宝客服分流就是非常不错的一种设置方法,上面也告诉各位具体的设置了,各位可以参照上述方法进行操作。

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